CX Empathy & Growth Mindset
Περιγραφή
Σκοπός του CX Empathy & Growth Mindset workshop είναι να κατανοήσουμε ότι η Εμπειρία Πελάτη συνδέεται άμεσα με την Ενσυναίσθηση & τη Νοοτροπία Ανάπτυξης.
Με τον συγκεκριμένο συνδυασμό, θα έχουμε τη δυνατότητα να αντιληφθούμε την υπάρχουσα εμπειρία του Πελάτη & θα είμαστε σε θέση να δημιουργήσουμε θετικές εμπειρίες. Πλέον οι πελάτες θα έχουν να μοιραστούν εξαιρετικές ιστορίες!
Μέσα από διαδραστικές και βιωματικές ασκήσεις, θα ανακαλύψουμε τρόπους ώστε να καλλιεργήσουμε τη Νοοτροπία Ανάπτυξης.
Περιεχόμενα
- CX Τρόπος Σκέψης
- The 4 –Pathies
- Τι είναι η Ενσυναίσθηση
- Πώς αναπτύσσω την Ενσυναίσθηση
- Πώς σχεδιάζω την Εμπειρία
- Βιωματικές ασκήσεις
- Τι είναι η Νοοτροπία Ανάπτυξης (Growth Mindset)
- Διαφορές Νοοτροπίας Ανάπτυξης και Στασιμότητας (Fixed vs Growth Mindset)
- Χαρακτηριστικά Νοοτροπίας – Growth Mindset
- Τρόπος σκέψης στην καθημερινότητα – Βιωματικές ασκήσεις